Instagram آموزش شبکه مایکروسافت سیسکو مایکروسافت سیسکو vmware ccna آموزش microsoft
linkedin شبکه سیسکو لینوکس آموزش

microsoft

VMware

elearning

cisco

CompTIA

مایکروسافت

سیسکو

دوره های آموزشی عصر آراد

دوره های آموزشی

بازکردن همه بستن همه

دوره ITIL


 

 ITIL

 

مخاطبین دوره:

مدیران فناوری اطلاعات، راهبران سیستم ها و شبکه، کارشناسان و متخصصین فناوری اطلاعات

پیش نیاز دوره:

آشنایی با ارائه خدمات در زمینه فناوری اطلاعات

 

اهداف آموزشی: در انتهای این دوره شما قادر به تشخیص موارد زیر خواهید بود     :

· اصول و قواعد کلیدی مدیریت خدمات IT

· مزایای پیاده سازی ITIL در سازمان

· فرآیندهای مدیریت خدمات و نقشه چرخه عمر خدمات

· مفاهیم و تعاریف کلیدی مرتیط با چرخه عمر خدمات

· فعالیت ها و نقش های مرتبط با چرخه عمر خدمات

· روابط هر یک از اجزا چرخه عمر خدمات و نقشه دیگر اجزا

· فاکتور هایی که بر کارایی چرخه عمر خدمات اثر می گذارند

 

 

سرفصل دوره:

·         معرفی ITIL

·         چرخه حیات خدمات

·         اصول و مفاهیم استراتژی خدمات شامل:

·         مدیریت پورتفولیو

·         مدیریت تقاضا

·         مدیریت مالی

·         مدیریت مالی طراحی خدمات شامل:

·         مدیریت سطح خدمات

·         مدیریت کاتالوگ خدمات

·         مدیریت تامین کنندگان و امنیت خدمات

·         مدیریت پایایی و ظرفیت خدمات

·         مدیریت استمرار خدمات

·         انتقال خدمات شامل:

·         مدیریت تغییر، پیکربندی و داراییها

·         نشر و استقرار خدمات

·         عملیات خدمات شامل:

·         مدیریت وقایع

·         مدیریت رخدادها

·         مدیریت انجام درخواست ها

·         مدیریت مشکلات و دسترسی

·         وظایف عملیات خدمات

·         بهبود مستمر خدمات

·         معماری ها و فناوری های مدیریت خدمات

·         آزمون آزمایشی

 

 

 


عنوان دوره
مدرس
تاریخ برگزاری
طول دوره
زمان برگزاری
پیش نیاز
تخفیف
هزینه
ITIL (Camp)
عصر آراد
1396/02/06
24 ساعت
چهارشنبه و پنج شنبه و جمعه
09:00 الی 17:00
ندارد
810,000 ت
ITIL
عصر آراد
1396/03/06
24 ساعت
شنبه و دوشنبه و چهارشنبه
09:00 الی 17:00
ندارد
810,000 ت
ITIL (Camp)
عصر آراد
1396/04/14
24 ساعت
چهارشنبه و پنج شنبه و جمعه
09:00 الی 17:00
ندارد
810,000 ت